客戶簡介

陜西九九養(yǎng)老是陜西省內(nèi)較為知名的普惠型養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，以社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老為核心，注重醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，覆蓋日間照料、助餐服務(wù)、上門護理等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，并具備承接政府公建民營項目的能力。公司業(yè)務(wù)范圍輻射西安、咸陽等多個地市，管理床位規(guī)模約千張，員工人數(shù)500人（含護理團隊），其運營模式強調(diào)貼近社區(qū)需求，側(cè)重普惠性與地方政策協(xié)同發(fā)展。

需求分析

由于養(yǎng)老服務(wù)需綜合生活照料、醫(yī)療護理、心理支持等能力，短期培訓(xùn)難以覆蓋復(fù)合需求，九九養(yǎng)老亟待構(gòu)建一個長效化、全面化的培訓(xùn)體系。

1、基礎(chǔ)培訓(xùn)壓力大

行業(yè)薪資競爭力弱，難以吸引高素質(zhì)人才，護理人員學(xué)歷普遍偏低，專業(yè)技能不足，部分缺乏老年心理學(xué)及醫(yī)療護理知識。

2、增強情景化培訓(xùn)

由于老人需求差異大（失能、失智、慢病等），通用化課程無法滿足個性化服務(wù)要求，九九養(yǎng)老需為員工打造兼顧細(xì)分場景的案例庫和情景模擬資源，以系統(tǒng)性增強員工在突發(fā)應(yīng)急事件（如跌倒急救）下的表現(xiàn)，避免過度依賴經(jīng)驗。

3、重復(fù)培訓(xùn)成本高

受行業(yè)特殊性影響，九九養(yǎng)老的員工長期面對疾病、死亡等負(fù)面情緒，在缺乏心理健康管理的情況下導(dǎo)致職業(yè)倦怠率高，一線員工年流失率高達30%-50%，重復(fù)培訓(xùn)成本激增。

解決方案

九九養(yǎng)老與學(xué)友科技達成合作，依托企學(xué)寶平臺的數(shù)智化能力，打造數(shù)智化在線培訓(xùn)平臺，構(gòu)建覆蓋全員、全場景的智慧養(yǎng)老人才培育體系。

1、分層培訓(xùn)體系：破解標(biāo)準(zhǔn)化難題

企學(xué)寶運營團隊基于「學(xué)習(xí)地圖」功能為九九養(yǎng)老打造分層培訓(xùn)體系，為破解從業(yè)人員能力差異大、復(fù)合技能要求高的難題，九九養(yǎng)老依托企學(xué)寶平臺的“學(xué)習(xí)地圖”功能，構(gòu)建了“基礎(chǔ)層-進階層-管理層”三級遞進式培訓(xùn)體系，并深度融合AI對練、等數(shù)智化工具，實現(xiàn)從知識學(xué)習(xí)到應(yīng)急能力的全面轉(zhuǎn)化。 借助這一體系，九九養(yǎng)老能夠精準(zhǔn)實現(xiàn)崗位匹配。對于員工的課程學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃，從基礎(chǔ)層開始夯實根基，讓新入職員工或是初涉養(yǎng)老領(lǐng)域的人員，系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老行業(yè)基礎(chǔ)知識、老人護理基礎(chǔ)技巧等內(nèi)容。隨著員工經(jīng)驗的積累與能力的提升，進階層的課程便成為他們提升的階梯，聚焦于失能老人護理的深化技巧、慢性病管理等專業(yè)內(nèi)容。而對于管理層，則開設(shè)諸如團隊管理、服務(wù)質(zhì)量把控、資源優(yōu)化配置等課程，實現(xiàn)從基礎(chǔ)到進階再到管理的逐層遞進。 同時，為了彌補通用課程在特殊性、緊急性護理場景下的短板，九九養(yǎng)老借助 AI 對練等先進的AI助學(xué)功能，有效覆蓋了失能老人護理、急救處理等關(guān)鍵場景，員工們能夠通過反復(fù)的擬真演練，提升自己在緊急狀況下迅速做出反應(yīng)的能力。正助力九九養(yǎng)老打造一支專業(yè)素養(yǎng)過硬、應(yīng)急能力突出的智慧養(yǎng)老人才隊伍。

2、數(shù)智培訓(xùn)賦能：精準(zhǔn)化崗位匹配

為破解能力參差不齊、技能認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)模糊的難題，九九養(yǎng)老依托企學(xué)寶平臺的數(shù)智化能力，構(gòu)建了“認(rèn)證驅(qū)動+數(shù)據(jù)追蹤”的精準(zhǔn)化崗位匹配機制，通過證書體系與雙軌打卡的深度融合，實現(xiàn)從知識學(xué)習(xí)到能力落地的閉環(huán)管理。 通過將課程學(xué)習(xí)與認(rèn)證證書相關(guān)聯(lián)，九九養(yǎng)老將崗位能力拆解為“核心技能+場景應(yīng)用”雙維度，并設(shè)計階梯式認(rèn)證體系，確保員工能力與崗位需求精準(zhǔn)掛鉤。如一線護理員需通過對“失能護理基礎(chǔ)操作+老年心理溝通”認(rèn)證課程的學(xué)習(xí)獲取雙認(rèn)證證書，管理員可以在后臺為證書設(shè)置有效期，過期后需繼續(xù)進行培訓(xùn)或考核，以確保員工的能力與崗位始終保持動態(tài)匹配。 此外，九九養(yǎng)老進一步將學(xué)習(xí)平臺接入OA系統(tǒng)，HR可以通過可視化看板，實時查看各門店認(rèn)證通過率、崗位技能矩陣圖（如某片區(qū)跌倒急救能力薄弱），一鍵生成“能力缺口報告”，為招聘、調(diào)崗提供數(shù)據(jù)支撐。 這一精準(zhǔn)崗位匹配機制使九九養(yǎng)老一線護理員工核心技能達標(biāo)率從65%躍升至98%，助力九九養(yǎng)老打造一支專業(yè)素養(yǎng)過硬、應(yīng)急能力突出的智慧養(yǎng)老人才隊伍。

3、強化培訓(xùn)運營：周期性情緒管理

基于企學(xué)寶豐富的培訓(xùn)運營功能模塊，九九養(yǎng)老得以實現(xiàn)員工情緒健康與職業(yè)發(fā)展雙驅(qū)動。 九九養(yǎng)老充分發(fā)揮企學(xué)寶的 “直播課程” 功能，每月精心邀請專業(yè)心理咨詢師開辦減壓工作坊。在工作坊中，咨詢師運用專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗，幫助員工剖析工作壓力來源，傳授實用的減壓技巧，為員工提供周期性心理疏導(dǎo)，讓員工能以更輕松的心態(tài)投入工作。 同時，依托 “圈子” 功能，九九養(yǎng)老設(shè)立了 “情感經(jīng)驗圈子”。在這里，一線員工可以暢所欲言，分享在實際工作中應(yīng)對負(fù)面情緒的實戰(zhàn)經(jīng)驗。比如，有的員工分享在面對老人家屬誤解時如何調(diào)整心態(tài)，這種來自一線的經(jīng)驗分享極具實用性與感染力，能幫助其他員工更好地應(yīng)對類似困境。 此外，借助 “問卷” 功能，九九養(yǎng)老定期發(fā)布心理健康調(diào)研問卷，全面收集員工心理狀態(tài)信息，及時關(guān)注員工心理風(fēng)險狀況，以便提前干預(yù)，保障員工心理健康。

平臺價值

通過企學(xué)寶構(gòu)建起的在線培訓(xùn)體系，九九養(yǎng)老實現(xiàn)了：培訓(xùn)覆蓋率100%：全員納入線上學(xué)習(xí)體系，偏遠(yuǎn)機構(gòu)員工可通過移動端同步參與；效率提升40%：基礎(chǔ)技能培訓(xùn)周期從2個月縮短至3周，應(yīng)急演練通過率提高至95%；員工留存率改善：心理支持機制使年流失率下降15%，核心崗位晉升率提升25%；管理標(biāo)準(zhǔn)化：80%門店通過SOP認(rèn)證，客戶投訴率降低30%。 借助企學(xué)寶的數(shù)智化能力，九九養(yǎng)老成功構(gòu)建了“技能+心理+管理”三位一體的養(yǎng)老人才培育體系，不僅解決了長期以來的組織性培訓(xùn)痛點，更以創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，為企業(yè)持續(xù)提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。