客戶簡介

中道美成立于2012年，旗下?lián)碛卸鄠€美容品牌，如延生肽、元基肽等，在美容/保健領域頗具影響力，從最初的美容連鎖四輪驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)模式，發(fā)展成為一家集團公司，擁有強大的研發(fā)實力和品牌影響力。公司遵循 “以人體自物質(zhì)美化自身” 的護膚理念，將大自然與生物基因工程相融合，致力于研發(fā)科技、健康、有效的東方美學護膚臻品。其擁有近 50 人的研發(fā)成員及數(shù)百個原創(chuàng)產(chǎn)品配方，所有產(chǎn)品均通過國家食品藥品監(jiān)督管理局嚴格備案以及 SGS 國際權(quán)威認證。 經(jīng)過多年發(fā)展，中道美在全國已擁有 5000 多家品牌合作店，20 多萬忠實的粉絲會員，并獲得 “中國消費者放心購物?質(zhì)量可信品牌” 和 “全國科技創(chuàng)新示范單位” 等榮譽稱號。

需求分析

為了全面拓展旗下品牌銷路，中道美積極與各大代理商達成戰(zhàn)略經(jīng)營合作，目前在全國范圍內(nèi)已擁有5000多家品牌代理合作店。想要外部合作伙伴掌握和理解產(chǎn)品服務、品牌特色等知識，顯然不宜通過培訓硬指標驅(qū)動；同時，由于代理商的分散性和自主性較強，培訓效果的評估往往難以進行。 這些都導致中道美以往針對代理商的培訓出現(xiàn)高投入、弱效能、慢反饋等難點，給培訓管理帶來了巨大的壓力。

1、代理商的分散性和自主性較強

想要外部合作伙伴掌握和理解產(chǎn)品服務、品牌特色等知識，顯然不宜通過培訓硬指標驅(qū)動，且為了更深入了解產(chǎn)品知識，需對培訓做好效果評估。

2、行業(yè)具有較強周期性

美容健康行業(yè)具有較強周期性，隨著季節(jié)變化，當季主打產(chǎn)品也可能產(chǎn)生相應的變動；此外，中道美聚焦新品研發(fā)，偶有新品發(fā)布，往往需要對全國范圍內(nèi)的門店員工展開集中培訓；對于員工而言，如何確保自己在忙碌的工作之余能夠合理安排時間，參與頻發(fā)的周期性培訓。

3、知識結(jié)構(gòu)龐大且繁雜

在中道美內(nèi)部有著龐大而繁雜的知識結(jié)構(gòu)，涵蓋各線產(chǎn)品的技術(shù)、效能、使用方式等諸多碎片化信息，由于缺乏有效的沉淀和觸達渠道，員工無法及時搜索和利用好這些知識。此外，在宣發(fā)渠道上，由于缺乏信息共享，產(chǎn)品宣傳如文案、圖片、視頻等物料難以同步到有需要的員工手中，也在一定程度上影響到了產(chǎn)品宣傳。

解決方案

2023年，中道美與學友科技達成合作，利用企學寶數(shù)智培訓能力，打造了賦能業(yè)務伙伴、沉淀組織智慧的道米學院。

1、可外鏈的積分激烈機制

道米學院的解法是啟用可鏈接外部經(jīng)銷商的積分激勵機制，以幫助規(guī)模龐大的經(jīng)銷商體系快速掌握品牌理念與產(chǎn)品特性，在保障培訓項目更聚焦、培訓管理更清晰的基礎上，積分激勵應更具學習推力，幫助更多業(yè)務伙伴實現(xiàn)知識由內(nèi)向外的高效率、高質(zhì)量轉(zhuǎn)化。 從組織管理的角度出發(fā)，想要激發(fā)外部合作商的學習力，應當從設立更具實際意義的積分兌換規(guī)則出發(fā)。 例如，針對不同渠道的代理經(jīng)銷商，中道美的培訓管理員能夠靈活配置積分規(guī)則，通過設置積分與采購折扣、貨款等的兌換比例，讓代理經(jīng)銷商的學習行為不僅只是為了更好地掌握業(yè)務知識，還能夠以折扣優(yōu)惠的激勵，強化他們的學習自驅(qū)性，進一步推動業(yè)務知識在激勵——自驅(qū)——提升這一良性循環(huán)中的轉(zhuǎn)化。 通過將學習與高價值激勵相關(guān)聯(lián)，中道美進一步強化了與業(yè)務伙伴的知識協(xié)同，讓他們能夠從枯燥的學習中獲得貨款折扣等抵現(xiàn)激勵，為知識轉(zhuǎn)化建立起了更具驅(qū)動力的閉環(huán)回路。

2、設計獨特的周期培訓及階段闖關(guān)

基于企學寶強大的平臺能力，道米學院能夠?qū)崿F(xiàn)對周期性集中培訓的支持，最多可支持10萬用戶同時在線，最大程度上確保了當大量員工同時登錄系統(tǒng)、觀看直播、參與互動或完成學習任務時，道米學院依舊性能穩(wěn)定。而為了激發(fā)員工自主學習、持續(xù)學習，道米學院根據(jù)美容健康行業(yè)的季節(jié)性和新品發(fā)布周期，制定了季度性的學習地圖，地圖內(nèi)關(guān)聯(lián)員工在不同階段需完成的課程，確保培訓內(nèi)容緊貼當前集中培訓需求。 對于更為常規(guī)的門店培訓，道米學院則采取月度答題競賽的形式，讓門店員工通過完成定量的單人練習，高效掌握面診服務、季節(jié)護膚、產(chǎn)品成分等知識。這種將培訓任務轉(zhuǎn)化為有趣的挑戰(zhàn)關(guān)卡，既激發(fā)了員工的學習興趣，又增強了培訓的參與感和緊迫感。通過階段闖關(guān)的設計，員工能夠在輕松愉快的氛圍中逐步掌握新知識，提升業(yè)務技能，同時也減輕了頻繁集中培訓帶來的壓力。

3、高效實現(xiàn)知識沉淀及流動

為了解決中道美內(nèi)部知識難以沉淀和有效利用的問題，道米學院開設問答專區(qū)，員工可以通過積分懸賞有關(guān)產(chǎn)品知識、服務溝通、企業(yè)通識等任何相關(guān)的問題。不論是從電腦還是手機，其他員工都可以通過問答專區(qū)及時觸達這些碎片化知識，享受高效便捷的自主學習體驗。 道米學院的問答專區(qū)是生態(tài)完善的知識觸達渠道，鼓勵員工通過將培訓過程中產(chǎn)生的諸多知識經(jīng)驗通過回答懸賞問題的形式，進行分享、梳理、存檔、優(yōu)化，不斷地將有益于業(yè)務能力提升發(fā)展的知識反饋并沉積至道米學院的知識資源體系中，并最終成為中道美創(chuàng)新發(fā)展的核心知識資產(chǎn)。 同時，為了進一步強化宣發(fā)渠道的傳播效率，道米學院將知識庫打造成了營銷物料的素材庫，設計部門將新品宣傳、當季紅品等宣傳物料制作出來后，可以通過上傳到知識庫的操作，實現(xiàn)物料的全范圍分享，無論是全國哪一家門店的員工，都可以在知識庫內(nèi)直接獲取物料信息，成功實現(xiàn)了與終端門店的高效溝通與互動。組織智慧的持續(xù)沉淀，將形成一個可復用的知識庫，為后續(xù)的培訓和業(yè)務開展提供了有力的支持。通過問答專區(qū)和知識庫，道米學院不僅幫助中道美實現(xiàn)了知識的有效沉淀，還促進了知識在組織內(nèi)部的流通和更新，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

平臺價值

未來，道米學院將持續(xù)發(fā)揮數(shù)智培訓全新優(yōu)勢，為中道美的發(fā)展注入更多智慧和活力。通過不斷優(yōu)化學習體驗和豐富學習資源，道米學院將成為中道美業(yè)務伙伴培訓體系中不可或缺的組成之一，共同推動中道美在美容健康領域的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。