銀行業(yè)培訓(xùn)是如何開展在線企業(yè)培訓(xùn)的？在網(wǎng)絡(luò)信息時代，我們的網(wǎng)絡(luò)生活更加豐富，企業(yè)培訓(xùn)也可以選擇網(wǎng)絡(luò)。每個企業(yè)的工作性質(zhì)不同，企業(yè)的培訓(xùn)也會有很大的不同。讓我們來看看銀行業(yè)是如何有效實施網(wǎng)上企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的？

銀行在線企業(yè)培訓(xùn)中存在這樣一種現(xiàn)象：由于員工正式培訓(xùn)工作量大、時間短，基于班級制的員工很難聚在一起接受培訓(xùn)。同時，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化學(xué)習(xí)雖然日益成為員工學(xué)習(xí)的主要方式，但由于行業(yè)原因，銀行業(yè)也必須保留正規(guī)的培訓(xùn)。因此，筆者認(rèn)為，在新的市場環(huán)境下，英嘉行業(yè)的人才培養(yǎng)體系應(yīng)該是一種混合創(chuàng)新：將實訓(xùn)內(nèi)容與在線移動學(xué)習(xí)相結(jié)合。
一方面，要使客戶經(jīng)理培訓(xùn)更加系統(tǒng)化、培訓(xùn)管理信息化、知識沉淀顯性化、師生溝通便捷化。另一方面，在項目的整個運營過程中，利用原有系統(tǒng)支持客戶經(jīng)理的線下培訓(xùn)，并對在職實習(xí)過程進行實時監(jiān)控，打造一支善于溝通和營銷的優(yōu)秀客戶經(jīng)理團隊。
因此，課程、培訓(xùn)課程、考試、信息和研究模塊的內(nèi)容框架建設(shè)必須滿足線下培訓(xùn)中各級各類員工的需求。以下四節(jié)課將告訴您如何在銀行業(yè)有效實施網(wǎng)上企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。
一般來說，銀行的實訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)客戶發(fā)展經(jīng)驗，熟悉個人、公司和信貸業(yè)務(wù)知識。如果只參加培訓(xùn)實踐，客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)知識就無法沉淀，能力提升的效果也無法檢驗。為了與實際培訓(xùn)相結(jié)合，根據(jù)前期客戶信息調(diào)查和需求反饋。
移動學(xué)習(xí)平臺標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容框架在功能上滿足了大多數(shù)員工的需求。但在品牌特色建設(shè)方面，銀行需要開發(fā)自己的特色模塊，比如數(shù)字圖書館功能，比如模擬銀行系統(tǒng)等特色板塊，這樣移動學(xué)習(xí)平臺才能擁有并沉淀出只屬于自己品牌的東西。
因此，在培訓(xùn)中嵌入e-learning系統(tǒng)，充分發(fā)揮分散學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，節(jié)省客戶經(jīng)理的時間。此外，還需要對移動學(xué)習(xí)平臺的學(xué)習(xí)欄目進行定制，建立后課程體系，對各學(xué)習(xí)模塊的課程進行系統(tǒng)化。
個性化課程推送，完善線下學(xué)習(xí)內(nèi)容
面對海量信息，客戶經(jīng)理在有限的學(xué)習(xí)時間內(nèi)會無所適從。因此，我們可以從“學(xué)生崗位相關(guān)”和“客戶溝通”兩個維度推薦主題課程，并設(shè)置一個“推薦學(xué)習(xí)”——它可以清晰地展示與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的主要內(nèi)容。根據(jù)以往的經(jīng)驗，我們每天可以推出10-15個優(yōu)秀的m課件。
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多銀行客戶經(jīng)理都對營銷服務(wù)的分類、職業(yè)生涯等課程感興趣。因此，當(dāng)我們推進課程時，我們的目標(biāo)可以變得非常明確和有針對性。以往與郵政儲蓄合作的一些結(jié)果表明：每個學(xué)生對課程的學(xué)習(xí)興趣平均為1.5倍。
即時更新信息，減少培訓(xùn)工作量
對于每個培訓(xùn)負(fù)責(zé)人來說，諸如學(xué)前研究、課程安排和發(fā)布通知之類的瑣事都會占用大量時間。為了減少培訓(xùn)的工作量，我們可以利用信息部分做如下安排：
發(fā)布培訓(xùn)通知，實時推送，為學(xué)員提供方便及時的方式了解培訓(xùn)安排。
首先，建立員工指令模板，將培訓(xùn)事項安排在專有模塊中，減少培訓(xùn)中通知事項的工作量。
二是建立郵政儲蓄專欄，讓學(xué)生了解公司的最新發(fā)展，拓展培訓(xùn)視野。
三是每日更新行業(yè)信息，了解行業(yè)最新動向，培養(yǎng)銷售人員的市場敏感性，有效補充培訓(xùn)內(nèi)容。
四是發(fā)布職場案例，解決學(xué)生職場問題，推動職業(yè)化進程，享受培訓(xùn)體驗。
學(xué)習(xí)平臺可設(shè)置問答、研究、測試等互動環(huán)節(jié)，促進學(xué)生積極思考，提高學(xué)習(xí)積極性。
答疑：收集周志忠在實習(xí)中提到的實際問題，在答疑環(huán)節(jié)發(fā)布，有經(jīng)驗的學(xué)生會自發(fā)回答，在互動中相互學(xué)習(xí)，積累知識和經(jīng)驗。
調(diào)研：通過網(wǎng)上調(diào)研，得到學(xué)生真實的正面反饋，為下一步的培訓(xùn)提供參考。
對于員工參與，一方面，學(xué)生的學(xué)習(xí)互動增加了樂趣；另一方面，講師了解學(xué)生的掌握情況，便于課程調(diào)整。如果學(xué)員有與培訓(xùn)和評估相關(guān)的問題，培訓(xùn)管理員和教師可以在線解答。它能及時解決學(xué)生的困惑，保持學(xué)習(xí)的積極性。這一系列的循環(huán)互動使學(xué)習(xí)形成閉環(huán)，不斷提高學(xué)習(xí)滿意度。