企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)哪家好？就看哪家客戶體驗(yàn)強(qiáng)。忠誠(chéng)的客戶是每一個(gè)成功組織的生命線。因此，我們必須關(guān)注如何加強(qiáng)服務(wù)，留住現(xiàn)有客戶。更不用說，贏得新的繼續(xù)擴(kuò)大你的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，顧客體驗(yàn)是企業(yè)的首要任務(wù)。原因很簡(jiǎn)單，專注于消費(fèi)電子產(chǎn)品的品牌減少了客戶流失，收入翻番。然而，您如何利用客戶培訓(xùn)平臺(tái)來改善客戶體驗(yàn)？

設(shè)定明確的（可測(cè)量的）目標(biāo)
在為客戶服務(wù)之前，確定您打算通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。創(chuàng)建指標(biāo)可以為您指明正確的方向。通過這些分析，您還可以設(shè)計(jì)一個(gè)直接針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的培訓(xùn)策略。
密切關(guān)注客戶的成功，使一切與客戶相關(guān)。他們使用你的產(chǎn)品是因?yàn)樗麄兿胍_(dá)到特定的目標(biāo)。您的培訓(xùn)應(yīng)確定并解決這些需求，以幫助客戶克服障礙。關(guān)注客戶反饋，而不是交易回應(yīng)。關(guān)鍵是關(guān)注以旅程為中心的反饋。
有關(guān)未來產(chǎn)品實(shí)施的入門或客戶支持決策至關(guān)重要。如果顧客對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，他們就更有可能把顧客帶回來。為你的品牌做一個(gè)詳細(xì)的體驗(yàn)式展示，以建立自信和即時(shí)的融洽關(guān)系。
適應(yīng)多終端同步
客戶不想再被束縛在臺(tái)式計(jì)算機(jī)上了解您的公司及其產(chǎn)品。超過50%的互聯(lián)網(wǎng)流量來自移動(dòng)設(shè)備。因此，您的培訓(xùn)應(yīng)涵蓋多設(shè)備數(shù)字化之旅。此外，考慮使用在線和離線渠道以及社交和正式培訓(xùn)方法。
當(dāng)客戶與您的品牌互動(dòng)以改善客戶體驗(yàn)時(shí)，使用旅程地圖
開發(fā)流程、感知和需求。接下來，將這些旅程地圖與關(guān)鍵指標(biāo)交叉引用，以更好地了解客戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。
最大化銷售機(jī)會(huì)
如果做得好，追加銷售和交叉銷售也將使客戶受益。例如，您可以使用LMS根據(jù)測(cè)試結(jié)果或模擬的性能提出有針對(duì)性的產(chǎn)品建議。它還使您能夠提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，而不會(huì)太熱。
使用客戶培訓(xùn)平臺(tái)提升客戶體驗(yàn)的好處
企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)可以幫助公司輕松實(shí)施有吸引力、可訪問和可擴(kuò)展的培訓(xùn)計(jì)劃。通過直觀的用戶界面和內(nèi)置資源，可以快速方便地添加或更新在線培訓(xùn)材料。此外，還可以控制誰訪問信息并跟蹤用戶性能。
因此，企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)為客戶提供了順暢的入門體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兛梢?4小時(shí)獲得基于教育的營(yíng)銷工具。如果你做得好，你會(huì)在增值培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品推廣之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。所有這些因素都可以提高顧客滿意度。事實(shí)上，專家們說，增量培訓(xùn)可以提高顧客對(duì)購(gòu)買的滿意度。通過增加對(duì)整個(gè)在線培訓(xùn)過程的參與，企業(yè)培訓(xùn)解決方案可以輕松實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。您可以繼續(xù)擴(kuò)大支持基礎(chǔ)，以滿足客戶的需求和期望。因此，企業(yè)培訓(xùn)客戶培訓(xùn)計(jì)劃可以針對(duì)買家旅程的每一步進(jìn)行定制。因?yàn)樗麄儗?duì)消費(fèi)者有更深入的了解，他們還為銷售團(tuán)隊(duì)提供了完整的售后服務(wù)流程。
例如，跟蹤可能對(duì)其他服務(wù)或升級(jí)感興趣的客戶。同樣，您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以使用企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)insight來推動(dòng)保留活動(dòng)并改善客戶體驗(yàn)。分析為客戶行為、習(xí)慣和痛點(diǎn)提供了有價(jià)值的見解，您可以在客戶培訓(xùn)計(jì)劃中解決這些問題。
先進(jìn)的企業(yè)培訓(xùn)解決方案具有動(dòng)態(tài)培訓(xùn)功能?？蛻艨梢运阉骱瓦x擇與當(dāng)前目標(biāo)或差距最相關(guān)的學(xué)習(xí)材料。使用企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是游戲化。這些娛樂平臺(tái)具有廣泛的功能，可以激勵(lì)客戶完成培訓(xùn)計(jì)劃并達(dá)成交易。例如，它們可能包括獎(jiǎng)勵(lì)、積分、徽章、獎(jiǎng)杯和證書，以表彰他們的努力。
用戶體驗(yàn)、用戶行為和教育內(nèi)容之間的聯(lián)系
用戶通常是對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的合格買家。如果以顧客教育為基本框架，顧客體驗(yàn)可以與用戶行為公平相聯(lián)系?？蛻?、消費(fèi)者和用戶的角色現(xiàn)在重疊了。然而，每個(gè)角色在品牌互動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)方面仍有不同的接觸點(diǎn)。期望確認(rèn)模型是一種能夠很好地解釋顧客滿意與用戶行為之間關(guān)系以及正確信息對(duì)其影響的范式。
消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的行為主要受產(chǎn)品實(shí)用性預(yù)期的影響。這些都是他們對(duì)其內(nèi)在價(jià)值和投資的看法。向客戶提供有關(guān)其產(chǎn)品或服務(wù)的全面信息可以使他們的決策過程對(duì)您有利。換句話說，品牌應(yīng)該專注于兩個(gè)成功的關(guān)鍵目標(biāo)：使產(chǎn)品有用，然后為客戶提供他們需要的技能或知識(shí)，以最大限度地提高可用性。用戶行為、客戶滿意度和重復(fù)的商業(yè)機(jī)會(huì)都取決于你如何包裝你的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。
記住，客戶教育貫穿于每個(gè)領(lǐng)域。內(nèi)容和服務(wù)提供商可以利用客戶培訓(xùn)平臺(tái)建立自己的品牌知名度，并提供內(nèi)部提示。這不僅僅是自我推銷，因?yàn)樘峁┰鲋蒂Y源可以在你和消費(fèi)者之間建立聯(lián)系。簡(jiǎn)言之，你將成為他們信任和尊重的行業(yè)思想領(lǐng)袖。
您應(yīng)該尋找的客戶培訓(xùn)平臺(tái)功能
客戶通常需要指導(dǎo)才能設(shè)置和使用具有最高性價(jià)比的產(chǎn)品。即使他們不依賴這些支持資源，他們的存在也會(huì)讓你更加放心。如果他們有問題，消費(fèi)者會(huì)知道，只要點(diǎn)擊獲得幫助。以下是每個(gè)公司都應(yīng)該考慮的客戶培訓(xùn)平臺(tái)功能：
可靠的報(bào)告
您的客戶培訓(xùn)平臺(tái)將擁有海量數(shù)據(jù)。確保您有簡(jiǎn)單的報(bào)告和可視化功能，使您能夠識(shí)別趨勢(shì)。
銷售整合
銷售團(tuán)隊(duì)不必在培訓(xùn)過程中犧牲銷售機(jī)會(huì)。找一個(gè)與現(xiàn)有銷售系統(tǒng)集成的客戶培訓(xùn)平臺(tái)來集中所有記錄。例如，它與您的CRM軟件兼容，因此員工可以跟蹤并繼續(xù)他們的客戶服務(wù)。
個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑
在SaaS中，客戶培訓(xùn)側(cè)重于促進(jìn)用戶采用和信息保留。因此，有必要使用一個(gè)平臺(tái)來幫助您為每個(gè)客戶的痛點(diǎn)創(chuàng)建個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)支持
預(yù)先錄制的視頻課程很棒，但您的客戶培訓(xùn)平臺(tái)還應(yīng)促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)講師培訓(xùn)，以最大限度地提高客戶參與度和整體體驗(yàn)。
真實(shí)世界的應(yīng)用程序
通過選擇能夠讓客戶參與模擬和場(chǎng)景的企業(yè)培訓(xùn)解決方案，提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。在克服學(xué)習(xí)曲線方面，現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)是無法替代的。它還允許客戶看到您的產(chǎn)品運(yùn)行，讓他們了解UI和功能。