如何實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步滿足項(xiàng)目需求，讓培訓(xùn)更加有效？這一直是困擾客戶服務(wù)中心培訓(xùn)人員的難題。培訓(xùn)究竟應(yīng)該從哪里開始，如何開展，如何系統(tǒng)協(xié)調(diào)，如何持續(xù)推進(jìn)，都是一個(gè)棘手的問題。企學(xué)寶內(nèi)訓(xùn)帶您專業(yè)化分析，如何構(gòu)建有效、有價(jià)值的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系。

崗前培訓(xùn)主要針對(duì)新員工，這是一群最有可能表現(xiàn)出熱情和對(duì)工作充滿新鮮感的人。他們就像一張白紙，什么都可以接受，所以很容易引入公司文化、商業(yè)理念和職場(chǎng)價(jià)值觀。然而，面對(duì)95后、00后的新人，他們往往有著一顆迷茫的心，且忠誠(chéng)度不高，工作動(dòng)機(jī)也不明確。面對(duì)這樣的人群，講師的人格魅力、堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心和教學(xué)技巧就至關(guān)重要了。

只有選擇合適的講師、主題和教學(xué)方法，才能深刻啟發(fā)和引導(dǎo)這些新時(shí)代年輕人的潛力。企學(xué)寶內(nèi)訓(xùn)依托專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和通識(shí)技能可以對(duì)學(xué)員進(jìn)行多元化教育。除了更有針對(duì)性外，還可以集中利用培訓(xùn)資源。當(dāng)然，在學(xué)生資格考核中，除了考慮工作年限、績(jī)效表現(xiàn)、組織貢獻(xiàn)率外，還要綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的組織認(rèn)同、道德修養(yǎng)、學(xué)習(xí)意愿、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德等問題。

大多數(shù)公司提倡人才需要從基層開始培養(yǎng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，如果只注重能力培訓(xùn)，就不能塑造真正的人才。只有考慮到態(tài)度培訓(xùn)，才能激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感。人才的提拔和培養(yǎng)需要以德為先，才能創(chuàng)造出符合企業(yè)需求的優(yōu)秀員工！

業(yè)務(wù)培訓(xùn)師必須明確自己的定位，明確自己的服務(wù)目標(biāo)最關(guān)心什么，然后通過(guò)培訓(xùn)幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提高指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效是關(guān)鍵。所以無(wú)論是服務(wù)什么樣的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)師，都應(yīng)該先了解和熟悉業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)。

所有培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)內(nèi)容的研發(fā)和培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃不能基于主觀判斷，而是基于實(shí)際問題與實(shí)際差距分析來(lái)決定。也就是說(shuō)，你想為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)做什么培訓(xùn)不是基于你的主觀想法，而是基于對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)問題的分析。

一般來(lái)說(shuō)，問題總結(jié)、分類和歸因，哪種類型的問題錯(cuò)誤率最高，哪種類型的問題錯(cuò)誤率最高，哪些人員錯(cuò)誤率最高，都是我們企業(yè)內(nèi)訓(xùn)設(shè)計(jì)的目的和培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)或依賴。