中道美成立于2012年，旗下?lián)碛卸鄠€(gè)美容品牌，如延生肽、元基肽等，在美容/保健領(lǐng)域頗具影響力，從最初的美容連鎖四輪驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)模式，發(fā)展成為一家集團(tuán)公司，擁有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和品牌影響力。

2023年，中道美與學(xué)友科技達(dá)成合作，利用企學(xué)寶數(shù)智培訓(xùn)能力，打造了賦能業(yè)務(wù)伙伴、沉淀組織智慧的道米學(xué)院。

激活組織學(xué)習(xí)力，知識(shí)協(xié)同業(yè)務(wù)伙伴

為了全面拓展旗下品牌銷路，中道美積極與各大代理商達(dá)成戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)合作，目前在全國(guó)范圍內(nèi)已擁有5000多家品牌代理合作店。

想要外部合作伙伴掌握和理解產(chǎn)品服務(wù)、品牌特色等知識(shí)，顯然不宜通過培訓(xùn)硬指標(biāo)驅(qū)動(dòng)；同時(shí)，由于代理商的分散性和自主性較強(qiáng)，培訓(xùn)效果的評(píng)估往往難以進(jìn)行。

這些都導(dǎo)致中道美以往針對(duì)代理商的培訓(xùn)出現(xiàn)高投入、弱效能、慢反饋等難點(diǎn)，給培訓(xùn)管理帶來了巨大的壓力。

如何為業(yè)務(wù)伙伴的知識(shí)轉(zhuǎn)化提速增效呢？

對(duì)此，道米學(xué)院的解法是啟用可鏈接外部經(jīng)銷商的積分激勵(lì)機(jī)制，以幫助規(guī)模龐大的經(jīng)銷商體系快速掌握品牌理念與產(chǎn)品特性，在保障培訓(xùn)項(xiàng)目更聚焦、培訓(xùn)管理更清晰的基礎(chǔ)上，積分激勵(lì)應(yīng)更具學(xué)習(xí)推力，幫助更多業(yè)務(wù)伙伴實(shí)現(xiàn)知識(shí)由內(nèi)向外的高效率、高質(zhì)量轉(zhuǎn)化。

從組織管理的角度出發(fā)，想要激發(fā)外部合作商的學(xué)習(xí)力，應(yīng)當(dāng)從設(shè)立更具實(shí)際意義的積分兌換規(guī)則出發(fā)。

例如，針對(duì)不同渠道的代理經(jīng)銷商，中道美的培訓(xùn)管理員能夠靈活配置積分規(guī)則，通過設(shè)置積分與采購(gòu)折扣、貨款等的兌換比例，讓代理經(jīng)銷商的學(xué)習(xí)行為不僅只是為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠以折扣優(yōu)惠的激勵(lì)，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)自驅(qū)性，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)在激勵(lì)——自驅(qū)——提升這一良性循環(huán)中的轉(zhuǎn)化。

通過將學(xué)習(xí)與高價(jià)值激勵(lì)相關(guān)聯(lián)，中道美進(jìn)一步強(qiáng)化了與業(yè)務(wù)伙伴的知識(shí)協(xié)同，讓他們能夠從枯燥的學(xué)習(xí)中獲得貨款折扣等抵現(xiàn)激勵(lì)，為知識(shí)轉(zhuǎn)化建立起了更具驅(qū)動(dòng)力的閉環(huán)回路。

強(qiáng)化周期培訓(xùn)設(shè)計(jì)，階段闖關(guān)更有趣

美容健康行業(yè)具有較強(qiáng)周期性，隨著季節(jié)變化，當(dāng)季主打產(chǎn)品也可能產(chǎn)生相應(yīng)的變動(dòng)；此外，中道美聚焦新品研發(fā)，偶有新品發(fā)布，往往需要對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的門店員工展開集中培訓(xùn)。

對(duì)于員工而言，如何確保自己在忙碌的工作之余能夠合理安排時(shí)間，參與頻發(fā)的周期性培訓(xùn)，是一個(gè)亟待解決的問題。

而對(duì)于培訓(xùn)管理員而言，培訓(xùn)平臺(tái)是否能支持集中培訓(xùn)產(chǎn)生的大并發(fā)數(shù)，也是一個(gè)無法忽視的問題。

基于企學(xué)寶強(qiáng)大的平臺(tái)能力，道米學(xué)院能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)周期性集中培訓(xùn)的支持，最多可支持10萬用戶同時(shí)在線，最大程度上確保了當(dāng)大量員工同時(shí)登錄系統(tǒng)、觀看直播、參與互動(dòng)或完成學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，道米學(xué)院依舊性能穩(wěn)定。

而為了激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)，道米學(xué)院根據(jù)美容健康行業(yè)的季節(jié)性和新品發(fā)布周期，制定了季度性的學(xué)習(xí)地圖，地圖內(nèi)關(guān)聯(lián)員工在不同階段需完成的課程，確保培訓(xùn)內(nèi)容緊貼當(dāng)前集中培訓(xùn)需求。

對(duì)于更為常規(guī)的門店培訓(xùn)，道米學(xué)院則采取月度答題競(jìng)賽的形式，讓門店員工通過完成定量的單人練習(xí)，高效掌握面診服務(wù)、季節(jié)護(hù)膚、產(chǎn)品成分等知識(shí)。

這種將培訓(xùn)任務(wù)轉(zhuǎn)化為有趣的挑戰(zhàn)關(guān)卡，既激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣，又增強(qiáng)了培訓(xùn)的參與感和緊迫感。

通過階段闖關(guān)的設(shè)計(jì)，員工能夠在輕松愉快的氛圍中逐步掌握新知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也減輕了頻繁集中培訓(xùn)帶來的壓力。

高效實(shí)現(xiàn)智慧沉淀，業(yè)務(wù)知識(shí)“動(dòng)”起來

在中道美內(nèi)部有著龐大而繁雜的知識(shí)結(jié)構(gòu)，涵蓋各線產(chǎn)品的技術(shù)、效能、使用方式等諸多碎片化信息，由于缺乏有效的沉淀和觸達(dá)渠道，員工無法及時(shí)搜索和利用好這些知識(shí)。

此外，在宣發(fā)渠道上，由于缺乏信息共享，產(chǎn)品宣傳如文案、圖片、視頻等物料難以同步到有需要的員工手中，也在一定程度上影響到了產(chǎn)品宣傳。

為了解決中道美內(nèi)部知識(shí)難以沉淀和有效利用的問題，道米學(xué)院開設(shè)問答專區(qū)，員工可以通過積分懸賞有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)溝通、企業(yè)通識(shí)等任何相關(guān)的問題。

不論是從電腦還是手機(jī)，其他員工都可以通過問答專區(qū)及時(shí)觸達(dá)這些碎片化知識(shí)，享受高效便捷的自主學(xué)習(xí)體驗(yàn)。 

道米學(xué)院的問答專區(qū)是生態(tài)完善的知識(shí)觸達(dá)渠道，鼓勵(lì)員工通過將培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的諸多知識(shí)經(jīng)驗(yàn)通過回答懸賞問題的形式，進(jìn)行分享、梳理、存檔、優(yōu)化，不斷地將有益于業(yè)務(wù)能力提升發(fā)展的知識(shí)反饋并沉積至道米學(xué)院的知識(shí)資源體系中，并最終成為中道美創(chuàng)新發(fā)展的核心知識(shí)資產(chǎn)。

同時(shí)，為了進(jìn)一步強(qiáng)化宣發(fā)渠道的傳播效率，道米學(xué)院將知識(shí)庫(kù)打造成了營(yíng)銷物料的素材庫(kù)。

設(shè)計(jì)部門將新品宣傳、當(dāng)季紅品等宣傳物料制作出來后，可以通過上傳到知識(shí)庫(kù)的操作，實(shí)現(xiàn)物料的全范圍分享。

無論是全國(guó)哪一家門店的員工，都可以在知識(shí)庫(kù)內(nèi)直接獲取物料信息，成功實(shí)現(xiàn)了與終端門店的高效溝通與互動(dòng)。

組織智慧的持續(xù)沉淀，將形成一個(gè)可復(fù)用的知識(shí)庫(kù)，為后續(xù)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)開展提供了有力的支持。

通過問答專區(qū)和知識(shí)庫(kù)，道米學(xué)院不僅幫助中道美實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的有效沉淀，還促進(jìn)了知識(shí)在組織內(nèi)部的流通和更新，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

未來，道米學(xué)院將持續(xù)發(fā)揮數(shù)智培訓(xùn)全新優(yōu)勢(shì)，為中道美的發(fā)展注入更多智慧和活力。通過不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)和豐富學(xué)習(xí)資源，道米學(xué)院將成為中道美業(yè)務(wù)伙伴培訓(xùn)體系中不可或缺的組成之一，共同推動(dòng)中道美在美容健康領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。